Balanced Scorecard - Entwicklung durch Robert S. Kaplan

In den 1990er Jahren entwickelten die beiden Wirtschaftswissenschaftler Robert S. Kaplan und David P. Norton ihr System der Balanced Scorecard - und nahmen dadurch enormen Einfluss auf die Managementebenen unseres Wirtschaftssystems. Kaplan lehrt seit den 1980er Jahren an der Harvard Business School und ist zudem in der Unternehmensberatung Palladium aktiv. David P. Norton ist ebenfalls Professor und zugleich Präsident von Palladium. Beide zeichnet sowohl die theoretische als auch die praktische Kompetenz aus.

Balanced Scorecard, abgekürzt BSC, ist ein Konzept, das der Leitungsebene eines Unternehmens einen Überblick über dessen Leistungsfähigkeit gibt. Vereinfacht gesagt versucht dieses System, die (strategischen) Ziele, die sich ein Unternehmen setzt, zu messen. In der Realität ist das oft nicht konkret genug, um wirklich objektiv messbar zu sein. Wie lässt sich beispielsweise feststellen, ob das Ziel "100% Kundenzufriedenheit" erreicht worden ist?

Das wesentlich Neue an BSC ist, dass verschiedene Perspektiven eingenommen werden. Nicht nur lediglich der finanzielle Ertrag ist wichtig, wie das traditionellerweise lange Zeit der Fall war. Auch die Kunden- oder Mitarbeitersicht steht im Fokus (über die einzelnen Perspektiven können Sie auf einer der folgenden Seiten mehr nachlesen). Erst wenn klassischerweise von allen vier Perspektiven aus das Unternehmen betrachtet wird, kann man seinen Erfolg messen. Und da die Kundenperspektive auch eine der vier Säulen ist, kann dann auch das Ziel "100 % Kundenzufriedenheit" besser bewertet werden. So können mit diesem System auch Prozesse aus dem Marketing Management bewertet werden. Neu ist auch, dass die Wichtigkeit von Zusammenhängen erkannt wurde. Banal gesagt: Der finanzielle Erfolg hängt mit der Kundenzufriedenheit zusammen, "schraubt" man an einem, verändert sich auch das andere.

BSC ist, wenn man so will, ein lebendiges System, es wird für jedes Unternehmen individuell festgelegt. Das mag einerseits etwas umständlich erscheinen, andererseits macht das auch seinen Reiz aus. Denn oft werden bereits durch die Implementierung von diesem Steuerungsinstrument wichtige Prozesse in Gang gesetzt.

Neugierig geworden? Wer sich über diesen ersten Überblick hinaus weiter für Balanced Scorecard interessiert, findet auf wikipedia.de einen grundlegenden Artikel. Lohnenswert sind auch die Fachbücher zu diesem Thema, die man auch auf Internetportalen wie amazon.de findet.