Balanced Scorecard - die typischen 4 Perspektiven mit Kennzahlen

Der Charme von Balanced Scorecard liegt darin, dass man von verschiedenen Standpunkten aus auf ein und dieselbe Sache schaut, die vier bereits erwähnten Perspektiven mit ihren jeweiligen Kennzahlen. BSC in die Praxis umgesetzt heißt dann, dass man für jede der Perspektiven Ziele definiert und diese mit konkreten Maßnahmen und Kennzahlen versieht. Die Einführung dieses Systems setzt also eine gedankliche Vorarbeit in Form von strategischen Maßnahmen, Zielsetzungen etc. voraus. Aber dies sollte jedoch schon alleine aus Gründen der Unternehmenspolitik selbstverständlich sein. Auf der Seite www.existenzgruender.de, die das Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie betreibt, finden sich hierzu einige interessante Artikel (auch für Nichtgründer lesenswert).

Die vier klassischen Perspektiven sind.

Dies als Grundlagen vorausgesetzt, kann man sich nun folgendes Beispiel vorstellen: Ein Unternehmen möchte die Kundenzufriedenheit verbessern und definiert dies als Ziel. In Rückmeldungen von Kunden fällt immer wieder der Hinweis, dass man grundsätzlich mit dem Produkt zufrieden sei, Preis und Qualität würden stimmen. Warum aber nur, hätte man so lange auf das Produkt warten müssen? In diesem Fall wird man die internen Prozessabläufe des Unternehmens beleuchten und wahrscheinlich Verbesserungsbedarf finden. Hat man die Schwachstellen für die langen Lieferfristen gefunden, wird sich mit der Beseitigung dieses Mangels auch die Kundenzufriedenheit erhöhen.

Dieses Beispiel verdeutlicht sehr genau, wie die einzelnen Abläufe in einem Unternehmen zusammenhängen und wie letztlich veränderte Maßnahmen den Unternehmenserfolg beeinflussen können. Auch mit motivierten und kompetenten Mitarbeitern lassen sich hier beliebige Beispiele finden. Selbst wenn man sich als Unternehmen gegen die Einführung von Balanced Scorecard entscheidet, kann man daraus Anregungen bekommen. Das kann man übrigens auch als Privatperson, denn Perspektivwechsel bringen oft neue Erkenntnisse…