BSC - Finanzperspektive am Beispiel Bekleidung und Modebranche

Mindestens ebenso wichtig wie die Kundenorientierung ist für ein Unternehmen im Rahmen der Balanced Scorecard natürlich die Finanzperspektive (und im Idealfall sollten, wie der Name des Systems sagt, alle vier Perspektiven ausgeglichen sein).

Da aber die Balanced Scorecard auch mit Abhängigkeiten arbeitet, sind alle Perspektiven miteinander verknüpft und sorgen fast ganz alleine für ein ausgeglichenes System. Wenn ein Unternehmen beispielsweise Schwächen in internen Geschäftsprozessen hat, wird das der Kunde beispielsweise bei der Auslieferung der Produkte spüren. So werden dann auch Schwächen bei der Kundenperspektive sichtbar. Oder: Möchte ein Unternehmen ein besseres finanzielles Ergebnis erzielen, muss es Wege finden, entweder seine vorhandenen Kunden besser an sich zu binden oder gezielt neue Kundensegmente erschließen.

In Zeiten der Krise hat auch die Modebranche Einbußen in ihrem Filialhandel hinnehmen müssen (lediglich der Onlinehandel nahm zu, so dass die Einbußen ausgeglichen bzw. nicht ganz so drastisch waren, Quelle: Fachzeitschrift Textilwirtschaft). Die Großen der Branche haben verschiedene Strategien entwickelt, sich neue Kunden zu erschließen. Wer noch nicht im Internet war, wie das beispielsweise bei Zara, der spanischen Modemarke der Fall war, hat dies schleunigst nachgeholt. Unter www.zara.de kann man nun auch online die neuesten Kleidungsstücke shoppen und ist nicht mehr auf eine Filiale vor Ort angewiesen. Diese Erweiterung des Vertriebswegs wird sich sicherlich in positiven Zahlen bemerkbar machen. H&M, eine andere Größe in der Branche, hingegen ist bereits seit längerem im Internet vertreten. Dieses Unternehmen setzt darauf, seine Filialen vor Ort weiter auszubauen und dadurch seinen Umsatz zu steigern.

Die Modekette Esprit hat mit ihrem Werbeetat 2008 für Schlagzeilen gesorgt, 24 Millionen € gaben sie für ihre Onlinewerbung aus (dass damit auch die Statistik für die Onlinewerbung positiv beeinflusst wurde, sei hier nur am Rande erwähnt). Blickt man auf die Internetseite, sieht man auch, dass das Unternehmen seine Hausaufgaben gemacht hat. Denn die beste Werbung nützt nur dann etwas, wenn die dazugehörige Internetseite klar strukturiert und einfach handhabbar ist - und das ist sie. Sicher nicht zufällig wurden kundenfreundliche Punkte wie "kostenlose Retouren" oder "flexible Lieferadresse" ganz oben gut sichtbar auf www.esprit.de integriert.

Sofern eine Modemarke neben den Textilien nicht auch andere Produkte wie Hüte, Taschen oder Schuhe im Programm hat, werden derartige Utensilien auch gerne mit anderen hochklassischen Marken kombiniert. Immer wieder sieht man beispielsweise UGG® Australia Schuhe von Deckers Outdoor Corporation. Ugg Schuhe gibt es zwar bereits seit Ende der 1970er Jahren, als ein junger Surfer namens Brian Smith einige Boots aus australischem Schafsleder mit nach Kalifornien nahm, doch der Durchbruch kam erst mit Deckers Outdoor Corporation. "Sheepskin Footwear" von UGG® ist seit 2003 das große Trendthema auf den Laufstegen in Mailand, Paris und New York.